日前，管理学院教师赵黎黎、顾光元带领我校连锁经营管理专业12级本科生80余人，在徐家汇东方商厦开展认知实习活动。 

　　东方商厦高管、企业带教导师李楠等人为学生们详细讲解了东方商厦二十二年发展历程和“礼在东方、美集麒麟”的企业文化内涵，描述了公司早年快速成长为行业领头羊、获得诸多荣誉的时期，和如今进入平缓期和寻求突破的阶段。东方商厦许宁、马海燕等三名员工先后被评为全国劳模和成为人大代表，她们的荣誉除了离不开自身的努力外，更在于东方商厦对员工良好的培训机制，鼓励员工提供优质星级的服务，让微笑成为最好的语言。随着电子商业的异军突起，企业发展遭遇瓶颈，但东方商厦进一步推出了一对一的VIP全程全面化服务，试图用更高端的服务带给顾客前所未有的体验，并锁定那些高价值的忠诚客户。对于如何应对百货业态的发展停滞和电商大潮的冲击，同学们与企业带教导师展开了深入的探讨，对实体零售业的发展态势有了更清晰的认识。  

　　讲座结束之后，同学们到各楼层门店进行观察，更直观地感受到东方商厦的企业文化渗透在每位营业员微笑热情待客和良好的营销技能之中。通过这次认知实习，连锁经营管理专业学生获得了将理论知识与企业实践相联系的宝贵机会，并且进一步提高了职业素养和学习的责任感。 

(管理学院 供稿)