孙桂英，现任海湾镇人民调解委员会委员。她长期从事综治维稳工作，有着较强的法律专业知识和丰富的调解实践经验。她长期工作在社会矛盾纠纷处理的第一线，出色地调解了一批有影响的矛盾纠纷。她的无悔付出，实现了她的人生价值，也取得了无数的成绩和荣誉，市先进工作者、优秀共产党员、区“三八红旗手”、“五一”劳动奖章、政法、综治系统争当人民满意好干部等个人称号，这是对她工作的充分肯定，也是对她付出的最大褒奖。
一、胸怀大局，增强维稳使命感
稳定压倒一切，这是多年来孙桂英头脑中常常紧绷的一根弦。在她眼里，纠纷无小事，群众无小事，只要维稳工作需要，只要组织一声召唤，只要群众一个电话，她都义无反顾，毫不推托。
2008年奥运期间，当时任镇综治科科长的孙桂英为确保地区的和谐稳定，她从楼道信息员抓起，在居委、社区、镇三个层面构筑了“三级网络”体系，实行了“周排摸，零报告”制度，建立了“一级抓一级，一级对一级负责”的排查调处机制。为了主动出击、靠前一步做好维稳工作，孙桂英还推出了“一线工作法”的新举措，带领维稳战线上的同志定期深入基层，深入群众，做到“困难在一线解决，感情在一线交融”。在她的带领下，奥运期间共排查出矛盾纠纷162件，其中涉及群体性的有23件，得到有效化解或控制的131件，其中化解重大矛盾20件，涉及人数134人，全面维护了海湾地区的社会稳定。
二、不惧危险，防止激化冲在前
作为镇调委会成员之一，在处理大大小小的纠纷中，孙桂英感觉到，身为一名基层调解工作者，一定要以科学发展观的理念指导人民调解工作。两年多来，共接待群众来访758批1772人，受理人民调解纠纷377件，法律咨询334件，心理咨询24件，信访59件，制作协议书136份，制作卷宗16份，年累计经济标的427余万元。
人民调解工作并不总是和风细雨，也常常会遇到凶、险、难的差事。在这个时候，要求调解员要有胆有识，关键时候能站稳脚跟，危急时候更能勇往直前。
2010年1月，由镇拆违办、综治办、镇调委会等40余人组成的拆违队伍对某商业街违章建筑进行联合整治。在拆除行动中，大家对业主们耐心做好宣传解释和劝说工作，并设置警戒线，临时阻断人员和车辆通行，以保证施工安全。当要拆除某违章建筑时，业主情绪激动，坚决不同意拆除，并和拆违人员产生肢体冲突，争执中业主扬言说：“如果要拆，自己就当场割喉自杀！”就在拆违陷入僵局时，孙桂英果断介入进行调解。她先是对业主“降火减压”，让火气十足的业主情绪冷静下来；然后是“冷热均衡”，根据业主与物资公司矛盾纠纷的性质，宜快则快、宜慢则慢，找准适当机会入手调解；接着是“将心比心”，顺着双方的心理，和颜悦色地与他们进行沟通，确保双方都能将意见听进去；四是“一击即中”，根据双方的矛盾焦点有的放矢进行调解。最终，业主放下心中大石，与物资公司达成调解协议，此事得以顺利化解。
三、以情动人，调解架起连心桥
纠纷不论大小，对孙桂英而言，没有厌烦二字。她常说，许多矛盾往往是由于一些微不足道的小事引发的，如果不及时调处，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化，因此，百姓的事无小事，小纠纷当作大调处。
2009年的时候，有一位妇女常常会为一些小事和亲友、邻居争吵辱骂，以致人人都对她避而远之。记不清有多少次她跑到孙桂英这里，诉说自己内心的苦闷，每次一讲就是几小时，孙桂英次次耐心听她发泄心中不满，以最大的诚心与她沟通，让她感受到自己是真心实意为她化解心理问题。通过多次心理慰藉，她的情绪逐渐稳定。孙桂英还两次带她去看心理医生。尽管前前后后她的病情反复多次，但通过孙桂英一年多的心理疏导，现在她的情绪稳定，面色也比以前好多了。
四、公正合理，调解经得起考验
孙桂英有着坚定的职业道德操守，始终信奉作为一名党员和一名首席调解员的社会良知。她给人最深的印象是胸怀坦荡，无私无畏，在每一起纠纷调解中，都全力维护法律的尊严。她常说，做调解工作不光要有热情，更需要智慧和技巧，只有方法好、路子对，调解工作才能收到事半功倍的效果。
2011年2月，位于某开发区的某企业厂区扩建，由于楼层遮挡了附近生活区居民的采光通风及由此产生噪音等问题，为此居民在与厂方多次交涉无果的情况下，12户居民集体来镇政府上访，并情绪激烈地表示如处理不公正要把矛盾上移。
孙桂英第一时间到达现场了解情况，并与居民进行了深入的沟通调解。她当场和居民们表示，要帮助他们代理与厂方交涉，居民情绪得到了暂缓。几天后，孙桂英一行赶往某企业在市区的总部，与企业负责人进行交涉。起初，交涉并未进入佳境，但孙桂英不卑不亢，既一针见血点出要害，又入情入理进行分析，劝说对方莫错过调解最佳时期。企业方终于软化，表示会积极配合解决此事件。本着对企业与个人利益相互保障的前提下，孙桂英和居民代表又多次和企业方进行了谈判，最终达成的调解方案赢得了群众和企业的认可和信服，一个棘手的案件在一片掌声中得以圆满解决。
孙桂英同志就是这样，对自己严格要求，对工作精益求精。在她调解的纠纷中，从没有一起在处理过程中使矛盾激化。矛盾纠纷在她的手里化解，领导觉得放心，老百姓也异常感到踏实。
