“三心”调解法

今天是去南桥镇司法所见习的最后一天了，这天我们并未接待信访和调解，而是和汪副所长一起聊起了他的调解经。这些年来汪副所长参与调解了不少纠纷，他也慢慢总结出了自己的一套调解方法，概括为“三心调解法”，即“耐心听、用心查、恒心了”。正是凭着这“三心调解法”南桥镇司法所处理了各种矛盾纠纷上千起。

“作为调解员首先要耐心听。”汪副所长说。耐心听，可以让当事人的情绪得到发泄，俗话讲就是先降降火，这样易于降低调解的难度，还能在倾听中较为全面地掌握当事人在纠纷事件上的思想动机、观点与想法，以便从中归纳总结出所反映问题的中心。作为调解员必须站在双方的立场上一分为二的看问题，这样易于取得当事人的信认，起到进一步降火的功效。

“在取得当事人的信任后，如何让当事人接受我们的调解呢？我认为主要得益于用心查。”汪副所长说，“ 一般凡是找到我的事大部分都是经过多次调解不成转过来的，过程也比较复杂。首先向以前办理这件事的人调查，了解事件的处理过程，有助于把握在处理过程中的主要症结。其次向当事人查证，力图全面真实地还原纠纷过程，找出使矛盾激化的症结。同时，根据事情真项，结合现行的政策，依据类似的案例，分别给双方当事人对比算账，让双方当事人从心底里愿意服从咱调解。所谓算账，主要是算经济账和精神账。有些问题的化解并不一定着眼于物质方面的得失，还要考虑农村背景下的风俗习惯、人情脸面和在村中的影响等方面。”

汪副所长认为 “恒心了”是一个定位问题，所谓调解，他认为就是调合化解。他介绍说，站在维护稳定的角度看，如果调解不了的，势必要走诉讼程序解决，无形中增加了当事人的诉讼成本，当事人还要投入大量的精力，甚至是全家出动，用一年或几年的时间都靠上去治气，等到的结果墙上画饼——中看不中用，赢了官司输了钱，输了官司不服气，甚至有部分群众走上了上访不归路，形成久拖不解的信访积案。“纠纷走到我们里，如果划上句号，其社会效益不言而喻，所以我们必须要有恒心去处理完。”

在实习的这段时间里，在与汪副所长的交流中我们深深地感到自己专业知识的匮乏与经验的欠缺。专业知识可以通过学习来丰富，经验更需通过实践来积累。我想我们可以利用好“调解中心”这个的平台，对寻求法律援助的学生，学以致用，为他们及时解决一些法律问题。有条件的话在学校设立法制宣传栏，为创建和谐、文明学校尽一份力。

吕倩雯 供稿