我与吴昱刚到南桥司法所,一位幼儿园老师急匆匆地来到了办公室，紧接着幼儿园的园长也进来了。原来， 2010年的一天，有一个小朋友在幼儿园中和其他小孩追逐打闹的时候，不小心摔了一跤，手骨折了。当时，幼儿园陪他去了医院，付了医药费。因为买了医疗保险、意外险等，所以幼儿园认为一切该赔的都赔付了。但两年后的今天，家长却要求幼儿园赔偿近20800元的损失。原来，家长带着孩子做了伤残鉴定，虽然没有达到最低的十级伤残，但鉴定写着护理营养须4~5个月。孩子家长认为护理费、营养费该由幼儿园承担，再加上精神损失费、误工费、交通费等等，合计20800元。幼儿园园长和老师就该案向汪副所长咨询，如何妥善处理该事。

 汪副所长就案件的合理合法性进行了分析：因为有伤残鉴定，虽然没有达到十级伤残，但是营养费有合理之处；交通费应当提供依据——按现在的规定来看，需要提供门诊的病历卡，来证明去医院的次数。了解清楚上述情况，幼儿园就可以与家长协商处理方案了。

 通过这次咨询，我了解到调解员要有丰富的社会生活知识，较高的法律政策水平，同时还要客观分析案件具体情况，考虑双方的利益诉求，才能提出合情合理的调解方案，促使双方达成协议，化解社会矛盾。(戴倩倩 2012/05/02)