上海商学院机关工作人员文明礼貌用语和禁忌语

（仅供参考）

一、常用文明礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、慢走、再见。

二、接（打）电话文明用语和禁忌语

（一）接（打）电话文明用语

1、您好，我是商学院××处（部），请问您找谁?

2、我是，请问您是哪一位?……请讲，

3、请放心，我会尽快办好这件事，

4、不用谢，这是我们应该做的。

5、××同志，请稍等,

6、对不起，他（她）走开了，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

7、对不起，您打错电话了，这类业务请您向××处(部)咨询，他们的电话是……，没关系。

8、您好，我是×××，麻烦您，请您帮我找××同志听电话，好吗？

9、能麻烦您转告他（她）给我回话吗？

10、好的，谢谢您。

（二）接（打）电话禁忌语

1、你找谁呀！

2、怎么搞的，打错了。

3、我正忙，没空叫他（她）。

4、他上哪儿，我怎么知道。

5、我找×××！

6、你是谁？听不出我是谁吗？

7、有意见，找领导去。

8、不是给您说了吗？怎么还不清楚！

9、怎么搞的，连这个都不会。

10、他（她）不在（挂上电话）！

三、接待来访文明用语和禁忌语

（一）接待来访文明用语

1、请进，请坐，请喝水。

2、您好，请问您找谁？请您到×××去办理。

3、请问，您贵姓？您是哪个单位的？

4、请问您有什么事？请您先看有关规定，不明白的我来解释。

5、请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚一点。

6、您有×××证件（或手续）吗？

7、您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。

8、欢迎随时联系，我的电话是×××××××。

9、请您收好您的证件。

10、请在这里签名盖章。

11、对不起，让您久等了。

12、我就是，请问有事需要办理吗?

13、请稍候，我马上为您办理。

14、您反映的情况，我们会尽快办理。

15、对不起，这个问题需请示领导（是××同志经手办理的），他（她）现在不在，请留下您的联系电话 再答复您好吗?

16、您的意见很对，我们一定研究改进。

17 、您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。

18、有做的不到的地方，请原谅。

19、欢迎您多提宝贵意见。

20、别客气，请慢走!

（二）接待来访禁忌语

1、今天我有事，别罗嗦，快点讲。

2、怎么才来，早干什么去了。

3、我说不能办就不能办。

4、先填好×××表，回去等着吧。

5、什么时候办下来没准儿，经常来问问。

6、急什么，还没到上班时间。

7、你急什么，慢慢来。

8、都几点了，下班了，明天再来吧。

9、拿好了，丢了不负责。

10、没听见我说的话吗？

11、瞎吵什么，没看见正忙着吗？

12、这个不归我管。不知道。

13、不是告诉你了吗？怎么还弄不清楚。

14、文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看吧。

15、政策就这么定的，有意见告去，找领导去。

16、我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。

17、没上班，外面等着去！

18、快走吧！我们还有事（或我们要下班）

19、不是告诉你了吗？怎么还问！

20、这么简单的问题，你都不清楚！